Allgemeine Geschäftsbedingungen – MONSOR

Zuletzt aktualisiert: 22-07-2025

INHALTSVERZEICHNIS

  1. Definitionen

  2. Identität von MONSOR

  3. Anwendbarkeit

  4. Das Angebot

  5. Der Vertrag

  6. Widerrufsrecht

  7. Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  8. Ausübung des Widerrufsrechts und damit verbundene Kosten

  9. Pflichten von MONSOR bei Widerruf

  10. Ausschluss des Widerrufsrechts

  11. Preisgestaltung

  12. Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

  13. Lieferung und Ausführung

  14. Langfristige Verträge: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

  15. Zahlung

  16. Beschwerdeverfahren

  17. Streitigkeiten

  18. Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

ARTIKEL 1 – DEFINITIONEN
In diesen Bedingungen gelten folgende Definitionen:

Zusatzvereinbarung bezeichnet eine Vereinbarung, bei der der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt, die von MONSOR oder einem Dritten auf Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und MONSOR bereitgestellt werden.

Widerrufsfrist bezeichnet den Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher bezeichnet die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Tag bezeichnet Kalendertag.

Digitale Inhalte bezeichnet in digitaler Form erzeugte und gelieferte Daten.

Langfristiger Vertrag bezeichnet einen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum.

Dauerhafter Datenträger bezeichnet jedes Mittel, einschließlich E-Mail, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen so zu speichern, dass sie für zukünftige Nutzung verfügbar und unverändert reproduzierbar sind.

Widerrufsrecht bezeichnet das Recht des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.

Fernabsatzvertrag bezeichnet einen Vertrag, der zwischen MONSOR und dem Verbraucher im Rahmen eines Fernabsatzsystems für Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen unter Verwendung eines oder mehrerer Fernkommunikationsmittel abgeschlossen wird.

Muster-Widerrufsformular bezeichnet das europäische Musterformular für den Widerruf, das in Anhang I enthalten ist.

MONSOR bezeichnet die in Artikel 2 definierte juristische Person, die Produkte, Zugang zu digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet.

Fernkommunikationsmittel bezeichnet eine Methode zum Vertragsabschluss, bei der Verbraucher und MONSOR nicht gleichzeitig am selben Ort sind.

ARTIKEL 2 – IDENTITÄT VON MONSOR
Firmenname: MONSOR
Adresse: Jan Kooijmanlaan 5, 3161HC Rhoon, Niederlande
E-Mail: info@monsor.nl
Handelsregisternummer: 74188615
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL229836306B01

ARTIKEL 3 – ANWENDBARKEIT
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von MONSOR und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen MONSOR und dem Verbraucher abgeschlossen wird.
Vor Vertragsabschluss erhält der Verbraucher den Text dieser Bedingungen. Falls dies nicht möglich ist, erklärt MONSOR, wie die Bedingungen kostenlos eingesehen oder angefordert werden können.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, stellt MONSOR die Bedingungen so zur Verfügung, dass der Verbraucher sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.
Wenn für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen zusätzliche Bedingungen gelten, gilt im Konfliktfall die für den Verbraucher günstigste Regelung.

ARTIKEL 4 – DAS ANGEBOT
Ist ein Angebot zeitlich begrenzt oder an Bedingungen geknüpft, wird dies deutlich angegeben.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung des angebotenen Produkts, digitalen Inhalts oder der Dienstleistung. Diese Beschreibung ermöglicht dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots.

  • Von MONSOR verwendete Bilder stellen das Produkt wahrheitsgetreu dar.

  • Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden MONSOR nicht.
    Jedes Angebot enthält klare Informationen über die Rechte und Pflichten des Verbrauchers.

ARTIKEL 5 – DER VERTRAG
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und etwaige Bedingungen erfüllt.
Wird das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt MONSOR den Eingang der Annahme so schnell wie möglich. Bis zum Erhalt dieser Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Nach Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag nicht mehr widerrufen, behält jedoch das Widerrufsrecht.
MONSOR wird geeignete Maßnahmen ergreifen, um sichere Online-Transaktionen zu gewährleisten.
MONSOR kann prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, und ist berechtigt, eine Bestellung aus Gründen abzulehnen oder Bedingungen für deren Ausführung zu stellen.
MONSOR stellt die folgenden Informationen bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts bereit:

  • Die Adresse für Beschwerden

  • Ob das Widerrufsrecht gilt oder ausgeschlossen ist

  • Informationen zu Garantien und Serviceleistungen

  • Der Gesamtpreis einschließlich Steuern und Lieferkosten

  • Die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten

  • Die Bedingungen für den Widerruf bei langfristigen Verträgen

  • Das Widerrufsformular, falls zutreffend
    Bei langfristigen Verträgen muss diese Information nur einmal bereitgestellt werden.

ARTIKEL 6 – WIDERRUFSRECHT
Der Verbraucher hat das Recht, einen Produktkauf innerhalb von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. MONSOR kann nach einem Grund fragen, darf diesen jedoch nicht verlangen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person (nicht der Beförderer).

Bei mehreren Produkten in einer Bestellung beginnt die Widerrufsfrist, wenn das letzte Produkt empfangen wird.

Bei Teillieferungen beginnt die Widerrufsfrist, wenn der letzte Teil empfangen wird.

Bei wiederkehrenden Lieferungen beginnt die Widerrufsfrist, wenn das erste Produkt empfangen wird.

Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, kann der Verbraucher ebenfalls innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss.

Wenn MONSOR dem Verbraucher nicht die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht bereitgestellt hat, verlängert sich die Widerrufsfrist um 12 Monate. Wenn MONSOR diese Informationen innerhalb dieser Zeit bereitstellt, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach Erhalt der Informationen durch den Verbraucher.

ARTIKEL 7 – PFLICHTEN DES VERBRAUCHERS WÄHREND DER WIDERRUFSFRIST
Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln.
Der Verbraucher darf das Produkt nur so nutzen, wie er es in einem Ladengeschäft tun würde.
Verwendet der Verbraucher das Produkt über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften oder Funktionsweise notwendige Maß hinaus, haftet er für einen Wertverlust.
Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust, wenn MONSOR die erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht nicht bereitgestellt hat.

ARTIKEL 8 – AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS UND DAMIT VERBUNDENE KOSTEN
Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, muss er MONSOR innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Widerrufsformulars oder einer anderen eindeutigen Erklärung benachrichtigen.
Der Verbraucher muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurücksenden, sofern MONSOR nicht die Abholung angeboten hat.
Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile und Verpackungen, soweit dies zumutbar ist.
Der Verbraucher trägt die Verantwortung für den Rückversand und das Risiko bis zum Erhalt des Produkts durch MONSOR.
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern MONSOR nichts anderes angegeben hat.
Der Verbraucher zahlt nicht für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert wurden, wenn:

  • sie haben der vorzeitigen Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt

  • sie wurden nicht darüber informiert, dass sie ihr Widerrufsrecht verlieren würden

  • MONSOR hat diese Erklärungen nicht bestätigt
    Übt der Verbraucher das Widerrufsrecht aus, werden alle zusätzlichen Verträge automatisch aufgehoben.

ARTIKEL 9 – PFLICHTEN VON MONSOR BEI WIDERRUF
Wenn der Verbraucher elektronisch widerruft, bestätigt MONSOR den Eingang unverzüglich.
MONSOR erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung.
MONSOR kann mit der Rückerstattung warten, bis das Produkt eingegangen ist oder der Verbraucher den Rückversand nachgewiesen hat.
Rückerstattungen erfolgen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart, und sind für den Verbraucher kostenfrei.
Wenn der Verbraucher eine teurere Versandart als die Standardoption gewählt hat, ist MONSOR nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten.

ARTIKEL 10 – AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS
MONSOR kann das Widerrufsrecht für die folgenden Produkte oder Dienstleistungen ausschließen, jedoch nur, wenn dies vor Vertragsabschluss klar angegeben wurde:

  • Produkte oder Dienstleistungen mit Preisen, die von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängen, die MONSOR nicht kontrollieren kann

  • Verträge, die während öffentlicher Auktionen abgeschlossen wurden

  • Vollständig erbrachte Dienstleistungen, wenn der Verbraucher zugestimmt hat und anerkannt hat, dass er das Widerrufsrecht verliert

  • Dienstleistungen, die Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeit für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum betreffen

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

  • Verderbliche Waren oder Waren mit begrenzter Haltbarkeit

  • Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden

  • Produkte, die nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt wurden

  • Alkoholische Getränke mit einer Lieferzeit von über 30 Tagen und variablem Marktwert

  • Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden

  • Zeitungen, Zeitschriften oder Journale (außer Abonnements)

  • Digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, wenn die Lieferung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und dieser anerkannt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert

ARTIKEL 11 – PREISGESTALTUNG
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise für Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
MONSOR kann Produkte oder Dienstleistungen mit variablen Preisen anbieten, die von Schwankungen auf den Finanzmärkten außerhalb der Kontrolle von MONSOR abhängen. Dies wird im Angebot deutlich angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen.
Preiserhöhungen nach 3 Monaten sind nur zulässig, wenn:

  • Dies wurde im Vertrag vereinbart.

  • Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ab dem Tag der Preisänderung zu kündigen.
    Alle im Angebot genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

ARTIKEL 12 – VERTRAGSERFÜLLUNG UND ZUSÄTZLICHE GARANTIE
MONSOR garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen sowie den gesetzlichen Anforderungen an Gebrauchstauglichkeit und Sicherheit zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses entsprechen.
Sofern vereinbart, garantiert MONSOR auch, dass das Produkt über die normale Nutzung hinaus geeignet ist.
Jegliche von MONSOR, seinen Lieferanten oder Herstellern gewährte zusätzliche Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Falle der Nichterfüllung durch MONSOR niemals ein.
Zusätzliche Garantie bedeutet jede Verpflichtung von MONSOR oder seinen Partnern, die dem Verbraucher über die gesetzlichen Rechte hinausgehende Ansprüche bei Mängeln gewährt.

ARTIKEL 13 – LIEFERUNG UND AUSFÜHRUNG
MONSOR wird bei der Bearbeitung von Bestellungen sowie der Lieferung von Produkten und Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.
Der Lieferort ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.
MONSOR liefert angenommene Bestellungen so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 30 Tagen, sofern keine andere Frist vereinbart wurde.
Bei Lieferverzögerungen oder wenn die Bestellung nicht ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen informiert. In diesem Fall kann der Verbraucher den Vertrag kostenfrei kündigen und hat Anspruch auf Rückerstattung.
Wird der Vertrag gekündigt, erstattet MONSOR den gezahlten Betrag unverzüglich zurück.
Das Risiko von Schäden oder Verlusten trägt MONSOR bis zur Lieferung des Produkts an den Verbraucher oder einen zuvor benannten Vertreter.

ARTIKEL 14 – LANGFRISTIGE VERTRÄGE: DAUER, KÜNDIGUNG UND VERLÄNGERUNG

Kündigung:
Der Verbraucher kann einen Vertrag unbestimmter Dauer (z. B. Abonnements) jederzeit mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat kündigen.
Ein befristeter Vertrag kann vom Verbraucher zum Ende der Laufzeit gekündigt werden, auch mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat.
Der Verbraucher kann kündigen:

  • jederzeit, nicht nur zu festen Zeitpunkten

  • auf dieselbe Weise, wie der Vertrag abgeschlossen wurde

  • mit derselben Kündigungsfrist, die MONSOR für sich selbst verwendet

Verlängerung:
Ein befristeter Vertrag darf nicht automatisch verlängert oder verlängert werden.
Ausnahmsweise kann ein Vertrag maximal um drei Monate verlängert werden, wenn der Verbraucher zum Ende der Verlängerungsfrist mit einer Frist von einem Monat kündigen kann.
Ein Vertrag darf nur dann unbefristet verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen kann.

Dauer:
Dauert ein Vertrag länger als ein Jahr, kann der Verbraucher nach einem Jahr jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen, sofern nicht Treu und Glauben eine vorzeitige Kündigung verhindern.

ARTIKEL 15 – ZAHLUNG
Sofern nicht anders vereinbart, sind Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu leisten. Gibt es keine Widerrufsfrist, ist die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss fällig.
Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Zahlungsfrist am Tag nach Erhalt der Bestätigung durch den Verbraucher.
Verbraucher dürfen niemals zu Vorauszahlungen von mehr als 50 Prozent verpflichtet werden.
Wurde eine Vorauszahlung vereinbart, ist MONSOR nicht verpflichtet, den Auftrag auszuführen, bevor die Zahlung eingegangen ist.
Der Verbraucher muss MONSOR fehlerhafte Zahlungsdaten unverzüglich melden.
Zahlt der Verbraucher nicht rechtzeitig und hat MONSOR eine 14-tägige Mahnung geschickt, können gesetzliche Verzugszinsen berechnet werden.
Zusätzlich kann MONSOR angemessene Inkassokosten berechnen:

  • 15 % auf die ersten 2.500 €

  • 10 % auf die nächsten 2.500 €

  • 5 % auf die nächsten 5.000 €
    mit einem Mindestbetrag von 40 €.
    MONSOR kann für den Verbraucher günstigere Bedingungen anwenden.

ARTIKEL 16 – BESCHWERDEVERFAHREN
MONSOR hat ein klar veröffentlichtes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden gemäß diesem Verfahren.
Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen unverzüglich nach Entdeckung des Mangels durch den Verbraucher eingereicht werden. Die Beschwerde muss klar und vollständig beschrieben sein.
MONSOR wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf Beschwerden reagieren.
Benötigt eine Beschwerde mehr Zeit, sendet MONSOR innerhalb von 14 Tagen eine Eingangsbestätigung und gibt eine Schätzung ab, wann mit einer ausführlicheren Antwort zu rechnen ist.
Kann die Beschwerde nicht durch gegenseitige Absprache gelöst werden, wird sie zu einem Streitfall im Sinne von Artikel 17.

ARTIKEL 17 – STREITIGKEITEN
Es gilt ausschließlich niederländisches Recht für Verträge zwischen MONSOR und dem Verbraucher, auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden.
Alle Streitigkeiten werden dem zuständigen Gericht im Bezirk, in dem MONSOR ansässig ist, vorgelegt, sofern gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.

ARTIKEL 18 – ZUSÄTZLICHE ODER ABWEICHENDE BESTIMMUNGEN
Zusätzliche Bestimmungen oder Abweichungen von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen den Verbraucher nicht benachteiligen.
Sie müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, darauf zuzugreifen und sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.